【名人傳記】20年開250分店 陳嘉龍領航零售業

“隨著全球大環境的變化，加上馬幣兌換率和最低薪金等外來因素影響，未來的經商成本只會越來越高。我們必須尋求突破和更多發展，不能停下腳步。”

企業發展到一定的程度必須往外突破，甚至須走出企業本身的舒適圈，才能有更好的發展。在TCT集團逐漸形成本身的連鎖零售業王國後，陳嘉龍下一個目標，是在2027年至2028年推動TCT集團上市，邁向下一個里程碑。

價格為王 賣點明確

零售業是TCT集團的主軸業務，也是他們專注的領域。TCT集團的品牌定位和賣點非常明確，就是“價格為王”，在確保產品質量的同時，讓消費者能以可負擔的價格購得價廉物美的商品。

TCT集團在近年來推動業務多元化，涉足其他領域，但零售業始終是TCT集團的重心所在。

“我們的時間都是有限的，必須在有限的時間內非常專注在自己的目標和專長領域，才能取得成功；否則若分散注意力，可能兩頭都不到岸，白忙一場。”

擁有馬大商業行政學士學位的陳嘉龍認同，在一眾西馬連鎖零售業“東渡”沙巴後，沙巴的零售業市場也出現激烈的競爭，從紅海中殺出一條藍海成為他和集團管理層重視的議題。他們也必須確保企業能保持活力，品牌也有賣點，才能吸引消費者到TCT集團旗下的商店消費。

近年來TCT集團致力提升旗下所有品牌的店面及裝潢，為顧客提供更好和更舒服的購物體驗。陳嘉龍認為，零售業競爭激勵，若產品及商店沒有特色和賣點，甚至與其他競爭對手沒有分別，只會讓顧客慢慢流失。

“我知道很多商家不捨得出錢，前幾年我們決定斥資重新裝潢和改善店面，當時這是項大決定，事實也證明我們的決定是對的，裝潢後我們的營業額增加20%。”

6年吸引70萬會員

會員制是TCT集團的其中一項革新措施。TCT集團在2018年開始推行會員制，迄今已有超過70萬會員，其中95%的會員都是在沙巴，估計達60萬人。這意味著每6名沙巴人中就有一人是TCT集團的會員。

陳嘉龍表示，會員們長期給予TCT集團支持，集團也會投桃報李，舉辦種種活動回饋會員，加強會員對集團旗下品牌的歸屬，打造他們的企業忠誠度，也能借此吸引新會員加入。

他說，會員制並非TCT集團獨有的措施，市場上推行會員制的企業不少，但他們可以在6年內吸引70萬人加入他們的會員，這還不包括向家人或友人借會員卡來消費的非會員，值得他們感到驕傲。

“會員制確實大大提升我們的營業額，這是毋庸置疑的，足以顯示TCT集團的會員制有別於其他企業，受到消費者的青睞。”

TCT集團的會員制哲學在於讓消費者能透過加入會員節省更多，旗下品牌每個產品都會有會員價格，折扣介於5至15%不等。會員在充值時也可享有額外的回饋點數，好讓會員們能“省上加省”。

陳嘉龍表示，TCT集團放眼要在3年內達成100萬會員的目標，亦會考慮落實附屬卡的模式，讓消費者及會員享有更多福利，滿足消費者的需求。

90天售後服務增信心

單靠會員制無法長久留住會員。陳嘉龍深信瞭解消費者心理和消費行為的重要性，在行銷及營業策劃方面也納入相關元素，更好地為消費者提供服務，進一步區分TCT集團品牌與其他零售品牌的差異性。

“消費者的消費心態及模式並非一成不變，會隨著時間不同有所改變，我們的策略也會進行適當調整，但萬變不離其宗，依然離不開價廉物美的物品。”

TCT集團的90天售後質保期措施也顯示陳嘉龍對旗下產品的信心，便宜但是有保證，不會濫竽充數。

在邁入大數據時代後，TCT集團同樣貼近時代脈動，透過大數據分析各分店銷售業績，再依據當地消費者及會員們的喜好進行產品調整，務求能做到零售和服務業的極限，提供消費者真正所需。

秉持著不墨守成規，勇於開創新方向的精神，陳嘉龍在2024年也開創集合會員制和貨倉採購模式的新零售品牌——WAREHOUZ，瞬間成為沙巴時下興起和流行的購物模式。

他計劃在2年內開設15間WAREHOUZ分行，目前州內已有2間，預計在9月及10月會先後在山打根及兵南邦開設，年底則會進軍古晉，在砂拉越開設首間WAREHOUZ分行。

關懷員工 共同成長

人力資本是推動企業走得更遠的重要角色，陳嘉龍表示，TCT集團一直非常重視員工的培訓及福祉，也做了不少努力，加強員工的競爭能力，善待員工，讓員工無後顧之憂，專心投入工作。

他強調，員工是企業面對顧客的前線人員，也代表著公司的門面，公司有必要投入資源，改善員工們的競爭能力，凝聚員工們的向心力，才能從上至下全心為公司服務。

“員工特別是資深員工年付一日做同樣的工作，會讓他們產生麻木，沒有衝勁和上進心，作為企業負責人，我們必須瞭解和解決問題，才能推動企業和員工共同成長。”

陳嘉龍指出，TCT集團會經常舉辦團建及內部培訓活動，推動企業文化的形成，也會改善員工福祉，包括為服務年滿10年的員工購買個人及家庭保險與醫藥卡，每年調薪和旅遊獎勵，保持員工的工作熱忱。

只有讓員工感受到公司對他們的重視，努力工作就能得到應有的回報，以及留在公司是有前途和發展希望，自然能讓員工能留在公司。

增加預算 深化CSR

取自社會用之社會，TCT集團每年都有推行企業社會責任的預算，今年CSR的預算從過往的18萬令吉增至20萬令吉，讓更多有需要的民眾能受惠。

TCT集團相信“授人以魚，不如授人以漁”的道理，需要幫助的群體很多，如何更有效的協助有需要群體走出貧困才是更重要的。

陳嘉龍披露，TCT集團僱用超過20名患有地中海貧血症的患者，教導他們一技之長，讓他們能靠自己的能力養活自己，部分有需要群體也依靠本身的能力，晉升至公司的行政管理階級職位。

老人院和孤兒院同樣也是TCT集團推行 CSR活動的對象，陳嘉龍表示，TCT集團每年都會尋找不同的有需要群體及單位給予協助，CSR的預算也會逐漸增加，且必須用完，好讓有需要的群體能獲得協助。