【名人传记】20年开250分店 陈嘉龙领航零售业

“随著全球大环境的变化，加上马币兑换率和最低薪金等外来因素影响，未来的经商成本只会越来越高。我们必须寻求突破和更多发展，不能停下脚步。”

企业发展到一定的程度必须往外突破，甚至须走出企业本身的舒适圈，才能有更好的发展。在TCT集团逐渐形成本身的连锁零售业王国后，陈嘉龙下一个目标，是在2027年至2028年推动TCT集团上市，迈向下一个里程碑。

价格为王 卖点明确

零售业是TCT集团的主轴业务，也是他们专注的领域。TCT集团的品牌定位和卖点非常明确，就是“价格为王”，在确保产品质量的同时，让消费者能以可负担的价格购得价廉物美的商品。

TCT集团在近年来推动业务多元化，涉足其他领域，但零售业始终是TCT集团的重心所在。

“我们的时间都是有限的，必须在有限的时间内非常专注在自己的目标和专长领域，才能取得成功；否则若分散注意力，可能两头都不到岸，白忙一场。”

拥有马大商业行政学士学位的陈嘉龙认同，在一众西马连锁零售业“东渡”沙巴后，沙巴的零售业市场也出现激烈的竞争，从红海中杀出一条蓝海成为他和集团管理层重视的议题。他们也必须确保企业能保持活力，品牌也有卖点，才能吸引消费者到TCT集团旗下的商店消费。

近年来TCT集团致力提升旗下所有品牌的店面及装潢，为顾客提供更好和更舒服的购物体验。陈嘉龙认为，零售业竞争激励，若产品及商店没有特色和卖点，甚至与其他竞争对手没有分别，只会让顾客慢慢流失。

“我知道很多商家不舍得出钱，前几年我们决定斥资重新装潢和改善店面，当时这是项大决定，事实也证明我们的决定是对的，装潢后我们的营业额增加20%。”

6年吸引70万会员

会员制是TCT集团的其中一项革新措施。TCT集团在2018年开始推行会员制，迄今已有超过70万会员，其中95%的会员都是在沙巴，估计达60万人。这意味著每6名沙巴人中就有一人是TCT集团的会员。

陈嘉龙表示，会员们长期给予TCT集团支持，集团也会投桃报李，举办种种活动回馈会员，加强会员对集团旗下品牌的归属，打造他们的企业忠诚度，也能借此吸引新会员加入。

他说，会员制并非TCT集团独有的措施，市场上推行会员制的企业不少，但他们可以在6年内吸引70万人加入他们的会员，这还不包括向家人或友人借会员卡来消费的非会员，值得他们感到骄傲。

“会员制确实大大提升我们的营业额，这是毋庸置疑的，足以显示TCT集团的会员制有别于其他企业，受到消费者的青睐。”

TCT集团的会员制哲学在于让消费者能透过加入会员节省更多，旗下品牌每个产品都会有会员价格，折扣介于5至15%不等。会员在充值时也可享有额外的回馈点数，好让会员们能“省上加省”。

陈嘉龙表示，TCT集团放眼要在3年内达成100万会员的目标，亦会考虑落实附属卡的模式，让消费者及会员享有更多福利，满足消费者的需求。

90天售后服务增信心

单靠会员制无法长久留住会员。陈嘉龙深信了解消费者心理和消费行为的重要性，在行销及营业策划方面也纳入相关元素，更好地为消费者提供服务，进一步区分TCT集团品牌与其他零售品牌的差异性。

“消费者的消费心态及模式并非一成不变，会随著时间不同有所改变，我们的策略也会进行适当调整，但万变不离其宗，依然离不开价廉物美的物品。”

TCT集团的90天售后质保期措施也显示陈嘉龙对旗下产品的信心，便宜但是有保证，不会滥竽充数。

在迈入大数据时代后，TCT集团同样贴近时代脉动，透过大数据分析各分店销售业绩，再依据当地消费者及会员们的喜好进行产品调整，务求能做到零售和服务业的极限，提供消费者真正所需。

秉持著不墨守成规，勇于开创新方向的精神，陈嘉龙在2024年也开创集合会员制和货仓采购模式的新零售品牌——WAREHOUZ，瞬间成为沙巴时下兴起和流行的购物模式。

他计划在2年内开设15间WAREHOUZ分行，目前州内已有2间，预计在9月及10月会先后在山打根及兵南邦开设，年底则会进军古晋，在砂拉越开设首间WAREHOUZ分行。

关怀员工 共同成长

人力资本是推动企业走得更远的重要角色，陈嘉龙表示，TCT集团一直非常重视员工的培训及福祉，也做了不少努力，加强员工的竞争能力，善待员工，让员工无后顾之忧，专心投入工作。

他强调，员工是企业面对顾客的前线人员，也代表著公司的门面，公司有必要投入资源，改善员工们的竞争能力，凝聚员工们的向心力，才能从上至下全心为公司服务。

“员工特别是资深员工年付一日做同样的工作，会让他们产生麻木，没有冲劲和上进心，作为企业负责人，我们必须了解和解决问题，才能推动企业和员工共同成长。”

陈嘉龙指出，TCT集团会经常举办团建及内部培训活动，推动企业文化的形成，也会改善员工福祉，包括为服务年满10年的员工购买个人及家庭保险与医药卡，每年调薪和旅游奖励，保持员工的工作热忱。

只有让员工感受到公司对他们的重视，努力工作就能得到应有的回报，以及留在公司是有前途和发展希望，自然能让员工能留在公司。

增加预算 深化CSR

取自社会用之社会，TCT集团每年都有推行企业社会责任的预算，今年CSR的预算从过往的18万令吉增至20万令吉，让更多有需要的民众能受惠。

TCT集团相信“授人以鱼，不如授人以渔”的道理，需要帮助的群体很多，如何更有效的协助有需要群体走出贫困才是更重要的。

陈嘉龙披露，TCT集团雇用超过20名患有地中海贫血症的患者，教导他们一技之长，让他们能靠自己的能力养活自己，部分有需要群体也依靠本身的能力，晋升至公司的行政管理阶级职位。

老人院和孤儿院同样也是TCT集团推行 CSR活动的对象，陈嘉龙表示，TCT集团每年都会寻找不同的有需要群体及单位给予协助，CSR的预算也会逐渐增加，且必须用完，好让有需要的群体能获得协助。