【名人傳記】沙巴航空貨運代理先鋒 錢詩琴大膽決策創機遇

“所以我們現在特別看重電話回覆時間，任何時候都馬上回復，尤其航班行程有變動時，都會第一時間通知顧客。”

在打拼數年後，公司開始見到成效。錢詩琴決定邀請在新加坡工作了10年的哥哥錢慶爾（Patrick ）回到公司協助。有了哥哥的加入，為公司注入了新的動力，業務也逐漸起飛。

抓住機會 奮發前進

2009年，由於香港的客戶眾多，海產出口到香港的航線變得十分搶手，但香港貨運艙位卻一位難求。為了在激烈的競爭中脫穎而出，錢詩琴必須尋找突破口。

當時，雖然亞庇有幾家航空公司有直飛香港的航班，但從沙巴經汶萊轉機再飛香港的時間過長，對運輸活海鮮來說既困難又不利。在業內，幾乎沒有人考慮過或相信這種運輸路線的可行性。

機會總會眷顧有準備的人。面對挑戰，錢詩琴沒有退縮，反而迎難而上。在與丈夫研究多種方法後，他們成功解決了轉運時間過長的問題，提升了活海鮮的存活率。

這一突破不僅使祥龍接連獲得大批海鮮貨運訂單，還大大地提升了公司的聲譽，吸引眾多航空公司前來洽談合作，成為祥龍發展的關鍵轉折點。

在辛勤耕耘多年後，2016年，祥龍憑藉卓越的服務積累了良好的口碑，成功獲得亞航的獨家代理權。同年，祥龍也在山打根及鬥湖開設了分行，業務擴展至整個沙巴。

2017年，祥龍獲得國際航空運輸協會（IATA）的認證，並正式成為馬航的貨運代理。自此，公司步入了快速發展的軌道，成為航空貨運業界的領先力量。

2018年，公司買下了如今位於東貢岸Austin Business Park的祥龍大樓，並擁有自身的貨艙、貨車、冷藏庫等，為顧客提供一站式的運輸服務。有了自身的大樓，也象徵祥龍在沙巴紮下了穩固的根基。

夫妻攜手 兄弟同行

繼哥哥錢慶爾從新加坡回來後，2017年，錢詩琴再邀請身在新加坡的弟弟錢慶毅（Daniel）回來公司協助工作，她堅信，有了兄弟的配合，公司將能更從容地發展。

她說，丈夫是不計較金錢的人，只是埋頭苦幹，把所有財政大權交給她，而擁有會計學士及商業管理碩士學歷的弟弟，就成了公司財政的好幫手。富有耐心且親和力強的哥哥則負責銷售及山打根運輸業務，大家各司其職，發揮所長。

錢詩琴提到，在貨運代理這一行，常常面對許多突如其來的意外，幸虧她的丈夫才思敏捷，富有遠見，總能為公司克服困難，而家人兄弟也對其丈夫的才能讚賞有加。

她透露，公司之所以取名為“祥龍”，其實內含深意。公司內部許多裝飾品都以龍為主，除了有吉祥、權威、力量的寓意，最重要的是，龍也是錢詩琴的生肖，足見名字的選擇中，蘊含了丈夫對她的深情厚誼。

疫期“客改貨”大膽突破

錢詩琴表示，祥龍之所以能在貨運代理業中脫穎而出，是因為公司敢於在關鍵時刻做出大膽的決策。

她回憶道，冠病疫情爆發後，在全國實施行動管制令的第三天，鑑於所有客運航班都停飛了，祥龍向航空公司提出了一個大膽且具有突破性的建議，將客機改為貨機，俗稱“客改貨”，以幫助客戶在疫情期間解決燃眉之急繼續出口貨物。

“航空公司最初堅決反對，因為這是前所未有的。”

在祥龍的堅定說服和卓越的執行力下，航空公司最終同意了這個提議，並共同合作實現了這一創舉。這個舉措不僅成功協助顧客出口貨物，還成為了航空運輸業的一個佳話。

作為沙巴航運界的領頭羊，祥龍合作過的航空公司眾多，其中包括Transmile Air、南方航空、中國東方航空、廈門航空、春秋航空、順豐航空等。

此外，曾與祥龍合作從鬥湖直飛的包機航空公司，也包括世界貨運聯盟（WCA）、Kargo Xpress（WW）、Raya Airways（TH）、My jet XPress Airline（N7 Myjet），足見祥龍在航空貨運領域的廣泛合作與影響力。

顧客優先 服務為本

錢詩琴表示，祥龍的理念是始終為顧客著想，全力確保貨物安全送達，踐行“使命必達”的承諾。

她說，公司目前幾乎全是老顧客和回頭客，這得益於長期以來與顧客建立的牢固信任關係。

“凡事站在顧客的角度想，因為顧客賺不到，你也賺不到，所以顧客為先最重要。”

錢詩琴指出，曾在運輸活海鮮的過程中，遇到飛機延誤或取消的意外。她必須隨機應變，立即尋找臨時保存地點，並帶領工人重新進行包裝，以確保海鮮在運輸過程中保持最佳狀態。

“也因為如此，我們公司擁有一個完善的包裝廠，供客戶重新包裝活海鮮。”

她說，這些意外導致的額外費用有時也需要由公司自行承擔，因為最重要的是確保顧客的貨物得以保全，這也體現了祥龍“以顧客優先”的宗旨。

此外，祥龍在接受運輸訂單方面始終秉持“剛剛好”的原則，會根據飛機貨艙的實際結構來安排貨運，不會為了追求生意而無限制接單，導致超出負荷。

“公司接的每一單都是有把握的，確保顧客的貨物不會滯留，一切以穩健為首要考慮。”

在員工管理方面，錢詩琴自信地表示，曾在她手下工作的員工都不會輕易離開。因為她視員工為“家人”，從不吝嗇加班費，讓他們感受到付出有回報。這種關懷和公正的待遇是員工留在公司的重要原因。

創業之路充滿坎坷，每個成功背後都凝聚了無數的汗水和心血。對於想要創業的新一代，錢詩琴用自身的經歷證明了，只有不畏懼地前行，凡事堅持不懈，勇於嘗試，才能克服困境。

“心態和思維要大膽一點，才能突破常規，創造機遇，在未來的競爭中領先一步。”