【名人传记】沙巴航空货运代理先锋 钱诗琴大胆决策创机遇

“所以我们现在特别看重电话回复时间，任何时候都马上回复，尤其航班行程有变动时，都会第一时间通知顾客。”

在打拼数年后，公司开始见到成效。钱诗琴决定邀请在新加坡工作了10年的哥哥钱庆尔（Patrick ）回到公司协助。有了哥哥的加入，为公司注入了新的动力，业务也逐渐起飞。

抓住机会 奋发前进

2009年，由于香港的客户众多，海产出口到香港的航线变得十分抢手，但香港货运舱位却一位难求。为了在激烈的竞争中脱颖而出，钱诗琴必须寻找突破口。

当时，虽然亚庇有几家航空公司有直飞香港的航班，但从沙巴经汶莱转机再飞香港的时间过长，对运输活海鲜来说既困难又不利。在业内，几乎没有人考虑过或相信这种运输路线的可行性。

机会总会眷顾有准备的人。面对挑战，钱诗琴没有退缩，反而迎难而上。在与丈夫研究多种方法后，他们成功解决了转运时间过长的问题，提升了活海鲜的存活率。

这一突破不仅使祥龙接连获得大批海鲜货运订单，还大大地提升了公司的声誉，吸引众多航空公司前来洽谈合作，成为祥龙发展的关键转折点。

在辛勤耕耘多年后，2016年，祥龙凭借卓越的服务积累了良好的口碑，成功获得亚航的独家代理权。同年，祥龙也在山打根及斗湖开设了分行，业务扩展至整个沙巴。

2017年，祥龙获得国际航空运输协会（IATA）的认证，并正式成为马航的货运代理。自此，公司步入了快速发展的轨道，成为航空货运业界的领先力量。

2018年，公司买下了如今位于东贡岸Austin Business Park的祥龙大楼，并拥有自身的货舱、货车、冷藏库等，为顾客提供一站式的运输服务。有了自身的大楼，也象征祥龙在沙巴扎下了稳固的根基。

夫妻携手 兄弟同行

继哥哥钱庆尔从新加坡回来后，2017年，钱诗琴再邀请身在新加坡的弟弟钱庆毅（Daniel）回来公司协助工作，她坚信，有了兄弟的配合，公司将能更从容地发展。

她说，丈夫是不计较金钱的人，只是埋头苦干，把所有财政大权交给她，而拥有会计学士及商业管理硕士学历的弟弟，就成了公司财政的好帮手。富有耐心且亲和力强的哥哥则负责销售及山打根运输业务，大家各司其职，发挥所长。

钱诗琴提到，在货运代理这一行，常常面对许多突如其来的意外，幸亏她的丈夫才思敏捷，富有远见，总能为公司克服困难，而家人兄弟也对其丈夫的才能赞赏有加。

她透露，公司之所以取名为“祥龙”，其实内含深意。公司内部许多装饰品都以龙为主，除了有吉祥、权威、力量的寓意，最重要的是，龙也是钱诗琴的生肖，足见名字的选择中，蕴含了丈夫对她的深情厚谊。

疫期“客改货”大胆突破

钱诗琴表示，祥龙之所以能在货运代理业中脱颖而出，是因为公司敢于在关键时刻做出大胆的决策。

她回忆道，冠病疫情爆发后，在全国实施行动管制令的第三天，鉴于所有客运航班都停飞了，祥龙向航空公司提出了一个大胆且具有突破性的建议，将客机改为货机，俗称“客改货”，以帮助客户在疫情期间解决燃眉之急继续出口货物。

“航空公司最初坚决反对，因为这是前所未有的。”

在祥龙的坚定说服和卓越的执行力下，航空公司最终同意了这个提议，并共同合作实现了这一创举。这个举措不仅成功协助顾客出口货物，还成为了航空运输业的一个佳话。

作为沙巴航运界的领头羊，祥龙合作过的航空公司众多，其中包括Transmile Air、南方航空、中国东方航空、厦门航空、春秋航空、顺丰航空等。

此外，曾与祥龙合作从斗湖直飞的包机航空公司，也包括世界货运联盟（WCA）、Kargo Xpress（WW）、Raya Airways（TH）、My jet XPress Airline（N7 Myjet），足见祥龙在航空货运领域的广泛合作与影响力。

顾客优先 服务为本

钱诗琴表示，祥龙的理念是始终为顾客着想，全力确保货物安全送达，践行“使命必达”的承诺。

她说，公司目前几乎全是老顾客和回头客，这得益于长期以来与顾客建立的牢固信任关系。

“凡事站在顾客的角度想，因为顾客赚不到，你也赚不到，所以顾客为先最重要。”

钱诗琴指出，曾在运输活海鲜的过程中，遇到飞机延误或取消的意外。她必须随机应变，立即寻找临时保存地点，并带领工人重新进行包装，以确保海鲜在运输过程中保持最佳状态。

“也因为如此，我们公司拥有一个完善的包装厂，供客户重新包装活海鲜。”

她说，这些意外导致的额外费用有时也需要由公司自行承担，因为最重要的是确保顾客的货物得以保全，这也体现了祥龙“以顾客优先”的宗旨。

此外，祥龙在接受运输订单方面始终秉持“刚刚好”的原则，会根据飞机货舱的实际结构来安排货运，不会为了追求生意而无限制接单，导致超出负荷。

“公司接的每一单都是有把握的，确保顾客的货物不会滞留，一切以稳健为首要考虑。”

在员工管理方面，钱诗琴自信地表示，曾在她手下工作的员工都不会轻易离开。因为她视员工为“家人”，从不吝啬加班费，让他们感受到付出有回报。这种关怀和公正的待遇是员工留在公司的重要原因。

创业之路充满坎坷，每个成功背后都凝聚了无数的汗水和心血。对于想要创业的新一代，钱诗琴用自身的经历证明了，只有不畏惧地前行，凡事坚持不懈，勇于尝试，才能克服困境。

“心态和思维要大胆一点，才能突破常规，创造机遇，在未来的竞争中领先一步。”