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![](https://www.sinchew.com.my/wp-content/uploads/2023/10/WKAT-5231009-10159.jpg.jpg)
(亞庇9日訊)馬來西亞航空委員會(MAVCOM)於今年首9個月,在沙巴接獲156宗投訴,當中有超過半數是投訴亞航。
航委會執行主席拿督斯里沙里布丁指出,根據2023年1月1日至2023年9月26日的投訴報告顯示,沙巴的156宗投訴中,有152宗是與航空公司有關,另4宗與機場有關。
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他稱,按照航空公司分類,這9個月期間,亞航在沙巴接獲84宗投訴;其次是馬航,共39宗;峇迪航空和飛螢航空各8宗,MYAirline接獲6宗,亞航X和外國航空公司各3宗,以及馬航飛翼1宗。
在線預訂投訴最多
沙里布丁於新聞發佈會上也說,沙巴在上述期間的投訴數量,僅佔全國總投訴率的4%。
同時,沙里布丁透露航委會接獲的156宗投訴中,有關在線預訂的投訴最多,共29宗。
他說,其次是航班取消和機票退款,各26宗投訴;航班延誤佔23宗,航班更改和超賣機位10宗,行李延誤或丟失8宗。
他強調,航空公司或機場公司必須在30天內處理乘客所提出的投訴,倘若投訴不予理會或投訴處理結果不滿意,消費者可向航委會(MAVCOM)提交投訴,通過網站(https://flysmart.my/en/make-a-complaint/), FlySmart手機應用程序或撥打國內熱線(1800-18-6966)或國外熱線(603-76512777)。
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