发布: 5:31pm 03/09/2024

【特寫】遊客遇險一再上演反思沙巴旅安問題

黄燕萍/陈玉思

今年5月，一名中國遊客在環灘島（Mengalum）浮潛中不幸遇溺身亡這一事件至今仍讓人心痛。然而，時隔僅一個多月，東姑阿都拉曼公園的馬慕迪島再次發生遊客潛水遇溺的悲劇。短短兩個月內，兩名遊客在異國遇難，不僅再次暴露沙巴當局在遊客安全方面的疏忽和不足，也引起人們對旅遊安全問題的高度關注。

在最新的意外事件，3名潛水長帶領8名遊客在馬慕迪島進行體驗潛水。不幸的是，當天海面風浪較大，海水變得渾濁，導致其中一名潛水遊客與隊伍失散，最終不幸遇難。

我國旅遊、藝術及文化部長拿督斯里張慶信曾就沙巴旅遊的安全隱患問題發出嚴厲警告，並要求沙巴旅遊相關部門和執法單位迅速採取行動，加強遊客安全措施。

去年11月，張慶信召集沙巴旅遊、文化及環境部、警方、海事局、仙本那縣議會等相關部門，針對沙巴近年來至少發生的13起旅遊意外事件進行特別會議。他針對遊客在進行浮潛、潛水、乘船和乘車等活動時的安全問題，要求各方深入檢討，並加強安全監管。

今年5月，張慶信親自會見沙巴首長拿督哈芝芝，提出加強規範、提升旅遊服務質量和執行旅遊安全指南的建議。儘管如此，意外仍然發生了。

回顧過去發生的遊客遇險事故，可以發現違規或非法經營以及安全失誤是導致意外的主要原因。這涉及到載客船、旅遊巴士、水上活動經營者、景點管理單位、酒店與度假村業者，以及執法單位和政府，都應承擔一定的責任。

常見的人為疏失包括忽視天氣警告、在不安全條件下繼續旅遊活動；安全設備不足，如救生衣數量不足；人員經驗不足，缺乏能夠妥善應對緊急情況的導遊和船員；以及安全程序不當，缺乏明確有效的登船、航行和應對緊急情況的標準作業程序。

每次意外發生後，州旅遊當局包括部長都會發表關注聲明，並強調遊客安全的重要性，確保各方加強安全防範與監控。但意外發生後，通常是由沙巴公園、海事局等執法單位對載客船隻、旅巴司機、海島觀光業者進行檢查，若發現違規行為，最常見的處罰是罰款或吊銷執照。然而，這些措施對於提高遊客安全的實際效果，仍有待進一步觀察。

小心網上便宜配套別讓旅行變噩夢

隨著疫情的緩解，各國邊境逐步開放，人們的旅遊熱情重新燃起。在沙巴，尤其是那些疫情前就備受歡迎的海島和神山旅遊項目，再次成為遊客的熱門選擇，吸引了眾多回頭客和首次來訪的遊客。

在線上交易日益便利的今天，越來越多的國內外旅行公司通過電商平臺、社交媒體甚至手機聊天應用來招攬客戶。然而，這種便利也帶來了風險。

自2020年以來，大馬包括沙巴的網上旅遊詐騙案件趨升，這些案件通常涉及假旅遊網站和老千社交媒體帳號。當網絡平臺遭到濫用而成為騙徒施展老千術的舞臺，一場期待已久的美好旅行就有可能變成一場惡夢，不但自己損失金錢也可能連累親朋好友。

老千利用人性弱點

近年來，民眾可以經常從媒體報導中發現不少人誤信網上的沙巴旅遊配套促銷廣告，被騙數千到數萬令吉不等。例如去年3月就有2宗案件，受害者分別在新山和吉隆坡透過手機WhatsApp及臉書接觸打廣告的“代理”，墜入4天3夜仙本那旅遊配套騙局，等到察覺事有蹊蹺或對方玩失蹤，錢已追不回來，其中吉隆坡2名事主拉上26名親友團購，痛失4萬2000令吉。

從案件中可以看出，詐騙者善於利用人們的心理弱點，如提供價格低廉的全包旅遊服務、聲稱名額有限的早鳥或團購折扣、以及對老人和小孩的特別優惠等。他們還利用網絡上隨處可見的美麗海島和度假村照片和視頻來吸引潛在客戶，並聲稱報名名額有限，然後不斷催促客戶儘快下單，以免錯失機會。

儘管受害者會報警，但能夠追蹤到隱藏在網絡背後的詐騙者並將其繩之以法的案例卻非常少。針對以“仙本那”為名的旅遊配套詐騙案件，《星洲日報》年初曾詢問仙本那警區主任李炳強，得到的答覆是由於受害者都是外地人，詐騙者很可能也在外地操作，仙本那警方在沒有接到受害者或酒店及度假村業者的報案情況下，很難進行調查。