(亚庇30日讯)受到马航取消航班影响的一名本地乘客,为避免退款被罚款,加上热线打了一整天都没有接听,只好花4小时从保佛往返亚庇,亲自前往马航办事处。
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曾小姐向星洲日报指出,她早前订购了2张马航单程机票,要在9月18日带著儿子到吉隆坡办理事务,回程则是乘搭亚航班机。
怎料她在前天收到马航电邮,被告知航班被取消,但又没有提供新日期,于是她便尝试退款,结果系统帐单上竟出现540令吉罚款,吓得她立刻停止操作。
“马航电邮有写明3小时内会提供更改后的航班时间,但却一直没有消息。我只好拨打热线,可是打了一整天都是听音乐,完全没人接听。”
周四早上,她和丈夫放下手中的工作,从保佛去到亚庇国际机场的马航办事处,柜台职员告知若是选择退款将会全额退款,乘客也可选择乘搭其他航班。
曾小姐在现场查看了9月18日的马航班机只有飞直航,转机时间超过6小时或以上,而飞萤虽然是直航,但时间却不合适。
夫妻俩只好徒劳无功地返回保佛,并查看亚航网站,她最终付款1753令吉,选择了同一天的亚航班机,而这2张单程机票,比原本的马航票价贵出550令吉。
在购得全新机票后,她今天再次拨打马航热线办理退款,并被告知14个工作天内将会获得全额退款至信用卡帐户。
她以本身的经历提醒其他受影响的乘客,若在系统发现罚款,切勿立刻点击,以免索回退款更加麻烦。
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