沙旅局推出聊天機器人關懷熱線 確保遊客隨時獲得即時支援

（亞庇1日訊）沙巴旅遊局今日推出“Careline Chatbot”（聊天機器人關懷熱線），通過文字或語音與用戶尤其是遊客互動，確保遊客隨時能獲得即時支援。

民眾只要用手機掃瞄二維碼就能在Whatsapp、WeChat或網站與取名為“Avantang”的聊天機器人互動。

州旅遊、文化及環境部長拿督劉靜芝表示，推出聊天機器人關懷熱線標誌著該局在利用人工智能科技提升沙巴旅遊體驗方面，邁出重要一步。

“此關懷熱線24小時開放，為遊客提供所需的信息。這反映了我們對創新、卓越和最重要的安全性的承諾。”

劉靜芝今天在沙巴國際會展中心推展這款聊天機器人關懷熱線時，這么表示。

她說，為了提升溝通和服務質量，Careline Chatbot將隨時回答遊客的查詢並提供指導，包括在緊急情況下與當地相關機構和單位聯繫的必要信息，確保遊客隨時能獲得即時支持。

“我們必須優先考慮安全，並確保所有利益相關者和遊客，始終遵守標準作業程序（SOPs）。因此，各造的合作和集體努力非常重要。”

她在接受訪問時說，沙旅遊局花了兩三週時間確定這款聊天機器人關懷熱線的內核。

“一開始推出的內容較為簡單，但隨著時間演變，關懷熱線提供的信息和支援也會更加完善和到位。”

她說，日後可能出現一些情況較為繁複的遊客活動事故，旅遊局將更新Careline Chatbot以確保遊客面對類似情況可獲得即時支援。

推展禮上也進行了Careline Chatbot的功能演示，向利益相關者和媒體展示其特點和功能，以及如何有效使用。

“Avantang”可以用多國語言溝通，包括馬來語、英語、中韓日語等。

真人電話諮詢續操作

另一方面，沙旅遊局首席執行員朱立努斯在回答記者提問時說，若有人要求與“真人”而非與機器人互動，他保證沒有問題。

他指出，在推出聊天機器人之前，該局人手操作的電話諮詢服務也是24小時開放，並且提供多種語言溝通。