沙旅局推出聊天机器人关怀热线 确保游客随时获得即时支援

（亚庇1日讯）沙巴旅游局今日推出“Careline Chatbot”（聊天机器人关怀热线），通过文字或语音与用户尤其是游客互动，确保游客随时能获得即时支援。

民众只要用手机扫瞄二维码就能在Whatsapp、WeChat或网站与取名为“Avantang”的聊天机器人互动。

州旅游、文化及环境部长拿督刘静芝表示，推出聊天机器人关怀热线标志着该局在利用人工智能科技提升沙巴旅游体验方面，迈出重要一步。

“此关怀热线24小时开放，为游客提供所需的信息。这反映了我们对创新、卓越和最重要的安全性的承诺。”

刘静芝今天在沙巴国际会展中心推展这款聊天机器人关怀热线时，这幺表示。

她说，为了提升沟通和服务质量，Careline Chatbot将随时回答游客的查询并提供指导，包括在紧急情况下与当地相关机构和单位联系的必要信息，确保游客随时能获得即时支持。

“我们必须优先考虑安全，并确保所有利益相关者和游客，始终遵守标准作业程序（SOPs）。因此，各造的合作和集体努力非常重要。”

她在接受访问时说，沙旅游局花了两三周时间确定这款聊天机器人关怀热线的内核。

“一开始推出的内容较为简单，但随着时间演变，关怀热线提供的信息和支援也会更加完善和到位。”

她说，日后可能出现一些情况较为繁复的游客活动事故，旅游局将更新Careline Chatbot以确保游客面对类似情况可获得即时支援。

推展礼上也进行了Careline Chatbot的功能演示，向利益相关者和媒体展示其特点和功能，以及如何有效使用。

“Avantang”可以用多国语言沟通，包括马来语、英语、中韩日语等。

真人电话咨询续操作

另一方面，沙旅游局首席执行员朱立努斯在回答记者提问时说，若有人要求与“真人”而非与机器人互动，他保证没有问题。

他指出，在推出聊天机器人之前，该局人手操作的电话咨询服务也是24小时开放，并且提供多种语言沟通。