衛長：加強培訓溝通分診 5措施改善醫護品質
（亞庇27日訊）大馬衛生部強調會加強臨床治理的服務品質，確保衛生部轄下醫療設施為民眾提供高水準的照護品質。
衛生部長拿督斯里祖基菲裡阿末表示，衛生部已落實“五大步驟”，透過品質保證措施、品質改善及有效地風險管理，加強醫護人員臨床治理的品質。
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他在週三（26日）的國會下議院特別議事廳回答鬥亞蘭區國會議員拿督斯里馬迪烏斯登敖詢問衛生部如何改善國內各醫院急症室就診病患面對診斷不準確的解決方案時，這麼表示。
祖基菲裡表示，第一步是加強醫護人員的管理及護理培訓，讓他們可以接受專科醫生及更資深醫生的培訓與指導，確保服務品質能保證及有效治療病患。
他說，第二步措施是加強病患與醫院及診所之間的有效溝通，為病患及親屬或監護人提供明確的治療方案，以便患者在病情惡化或出現警告訊號時能儘快返院治療。
“醫院也會對出院後的病患進行線上諮詢，有效的在家中進行檢測，避免延誤進一步的治療。”
祖基菲裡指出，衛生部也會確保衛生總監及醫院院長具體確認每個急診及創傷部門所面對的問題，共同尋求解決方案。
設投訴平臺 積極跟進
他披露，當局已設立各種投訴平臺，比如公共投訴管理系統（SISPAA）、事件報告系統、監控關鍵績效指數，以及社交媒體的討論案件等。
“我們必須透明、快速地針對投訴進行調查，找到明確的解決方案，避免類似事件再次發生，同時也需不斷更新臨床實踐指南，作為前線人員的重要參考來源。”
他說，衛生部在引入2022年馬來西亞分診等級，根據患者病情的嚴重程度進行分類，確保病患能獲得及時治療及分配適當的醫護資源。
至於第5項措施則是監督急診及創傷部門的“分類不足”關鍵績效指數，避免本應被歸類為重症的病患，在“分診”時被分類為其他情況。
祖基菲裡表示，衛生部也會透過醫院問責績效指數（HPIA）監測系統進行密切監測，該系統規定所有急診及創傷科部門的分類不足情況必須低於0.5%。
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