卫长：加强培训沟通分诊 5措施改善医护品质
（亚庇27日讯）大马卫生部强调会加强临床治理的服务品质，确保卫生部辖下医疗设施为民众提供高水准的照护品质。
卫生部长拿督斯里祖基菲里阿末表示，卫生部已落实“五大步骤”，透过品质保证措施、品质改善及有效地风险管理，加强医护人员临床治理的品质。
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他在周三（26日）的国会下议院特别议事厅回答斗亚兰区国会议员拿督斯里马迪乌斯登敖询问卫生部如何改善国内各医院急症室就诊病患面对诊断不准确的解决方案时，这么表示。
祖基菲里表示，第一步是加强医护人员的管理及护理培训，让他们可以接受专科医生及更资深医生的培训与指导，确保服务品质能保证及有效治疗病患。
他说，第二步措施是加强病患与医院及诊所之间的有效沟通，为病患及亲属或监护人提供明确的治疗方案，以便患者在病情恶化或出现警告讯号时能尽快返院治疗。
“医院也会对出院后的病患进行线上咨询，有效的在家中进行检测，避免延误进一步的治疗。”
祖基菲里指出，卫生部也会确保卫生总监及医院院长具体确认每个急诊及创伤部门所面对的问题，共同寻求解决方案。
设投诉平台 积极跟进
他披露，当局已设立各种投诉平台，比如公共投诉管理系统（SISPAA）、事件报告系统、监控关键绩效指数，以及社交媒体的讨论案件等。
“我们必须透明、快速地针对投诉进行调查，找到明确的解决方案，避免类似事件再次发生，同时也需不断更新临床实践指南，作为前线人员的重要参考来源。”
他说，卫生部在引入2022年马来西亚分诊等级，根据患者病情的严重程度进行分类，确保病患能获得及时治疗及分配适当的医护资源。
至于第5项措施则是监督急诊及创伤部门的“分类不足”关键绩效指数，避免本应被归类为重症的病患，在“分诊”时被分类为其他情况。
祖基菲里表示，卫生部也会透过医院问责绩效指数（HPIA）监测系统进行密切监测，该系统规定所有急诊及创伤科部门的分类不足情况必须低于0.5%。
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