【特寫】連鎖集團來勢洶洶 本地藥劑行漸失守

餘達賢接受《星洲日報》記者訪問時表示，實際上從疫情之前至今，除了西馬，沙巴和砂拉越都有連鎖集團在州內開始收購動作，同時開設新的連鎖門店。

他指出，各行各業都一樣，“大魚吃小魚”是必然的趨勢，只要企業足夠龐大，便能在激烈競爭中贏佔市場。

“相信以後小品牌藥劑行會越來越少，這是市場趨勢，我們不能夠怪誰，外國也出現了許多大型連鎖店。”

“其實，至今還有不少客人習慣到我們藥劑行詢問和消費，但大部分消費者對價格敏感，也會貨比三家，只要商家提供會員優惠、折扣促銷等，很容易就吸引到客人的目光。”

缺醫藥分家制

餘達賢感慨藥劑師雖然是專業人士，但我國沒有實行“醫藥分家”制度，令國內的藥劑師處於不利地位，多年來被視為買賣藥物的生意人。

他說，我國社會的風氣和文化，無法給予藥劑師專業身份的認同，更造成零售藥劑師被逼面對大型連鎖店的削價競爭。

“藥劑師的工作是配藥及提升民眾對藥物的知識，在外國備受尊重和重視。然而馬來西亞因為沒有醫藥分家的制度，藥劑師無法像律師、醫生、建築師、會計師等被視為專業人士。”

藥劑師前景佳

現年64歲的餘達賢，1983年從英國畢業回來，先加入洋行工作，負責藥物批發部門，1989年在加雅街開設西藥房，隔幾年後在和生園開設分行。

他憶述，當年經營模式跟現在完全不一樣，當時許多中藥店都有搭賣西藥，沙巴人民也才開始瞭解西藥和中藥的區別。

“那時候，廣大群眾逐漸瞭解藥劑師所發揮的角色以及所提供的服務，能夠用我的專業去幫助他人，讓我有很大的滿足感。”

對於目前修讀藥劑系的年輕人，他認為藥劑師的出路前景相當不錯，社會對藥劑師的需求十分龐大，只是若選擇創業開店就會比較艱難，需要面對零售業的競爭挑戰。

雖然自己準備退休，但仍期望有朝一日大馬的藥劑師地位能夠像外國般，成為受人尊重、真正的專業人士。

業者反應各異

面對連鎖集團來勢洶洶，本地西藥行頻頻失守，有業者接受現實出頂生意，也有業者致力耕耘差異化奮戰到底。

跟隨母親的步伐成為藥劑師的何韻典，堅信本地人會支持本地人，在嚴峻經營環境中，努力走出自己的品牌風格。

母親拿督周寧忻（或較為人知Nancy Ho）過去在亞庇擁有4家藥劑行，何韻典於2000年獲取藥劑師執照後，在其中一家分店工作，期間積累不少客戶。

其丈夫創設的城市藥劑行在太平洋商業中心經營至今達20年，她於6年前在達邁開設城市藥劑行分店，夫妻倆各別駐守2家店面。

改變經營模式應對

45歲的何韻典受訪時指出，連鎖藥劑行如雨後春筍般，一家接一家地開設分店，她不否認一開始受到顯著影響，但近來發現有老顧客迴流。

面對大集團的來襲，她改變了舊有的經營方式，包括進貨模式、換掉部分藥品，還有開啟線上服務，以滿足線上與實體店的消費者，藉此保留和擴大客戶群。

“以前我找本地批發商，現在是直接向西馬取貨，這樣可以節省成本開銷，售價也可以媲美西馬。”

她透露，其藥劑行已經換掉部分產品，改賣較好品質、價格相宜的品牌，尤其連鎖店所售賣的輔助品，她都儘量賣少一些，以滿足不同需求的消費者。

個人諮詢服務受落

何韻典認為，不少老顧客會一如既往地支持她，是因為相互熟悉和信任感，也喜歡她所提供的個人藥物諮詢服務。

“藥劑師就好像醫生般，病人習慣了就會一直跟著他。記得我開始工作的時候，買藥的人寧可聽信親友的介紹，這幾年因為熟悉和信任，不少客人都願意聽取我的意見。”

她也經常會給予顧客額外的諮詢建議，包括瞭解家裡有沒有養寵物，冷氣、床單有沒有清洗等，她說這是因為除了靠藥物，很多疾病需要改變個人生活習慣。

她說，目前大多數客人是附近居民，40、50歲以上需要健康諮詢的群體，還有小孩生病，一些戒菸、皮膚病、失眠問題的患者。

“這麼多年來我都很享受藥劑師的工作，我喜歡受到民眾認同，跟大家分享專業知識。雖然藥劑行的利潤沒有20年前那么好，但看到顧客好起來，之後又帶著家人過來，從顧客變成我的朋友，這樣的感覺很好。”

“以後市場大吃小的情況會不會進一步惡化，我還不知道，但目前沒有虧損，我還可以繼續維持。”

利益為上專業次之

本地另一家老字號藥劑行，是創立於1987年的大眾西藥房，目前在亞庇市中心擁有3家門店，藥劑師許健安36年來駐守著甘榜亞逸總店，另2家由兒子看顧。

65歲的許健安受訪時直言，因為時勢所趨，這幾年生意越來越難做，尤其連鎖集團打價格戰，令本地業者大受打擊。

“大集團在西馬入貨量非常大，我們只能在本地拿貨，很難跟他們打價格戰，特別是維生素是主要收入來源之一，但我們的價格根本無法跟連鎖店比較。”

他表示，在亞庇開業數十年，累積了不少老顧客，藥房內的藥物從過去至今都是應有盡有，他多年來也有為客戶提供專業諮詢服務，但當今大多數消費者以價格為主，往往會貨比三家。

“市場把專業放其次，利益為上，看到這樣的情況難免會感到傷心。”

許健安透露，他和家人暫時還沒想到太遠，目前只能看一步走一步。