【特写】连锁集团来势汹汹 本地药剂行渐失守

余达贤接受《星洲日报》记者访问时表示，实际上从疫情之前至今，除了西马，沙巴和砂拉越都有连锁集团在州内开始收购动作，同时开设新的连锁门店。

他指出，各行各业都一样，“大鱼吃小鱼”是必然的趋势，只要企业足够庞大，便能在激烈竞争中赢佔市场。

“相信以后小品牌药剂行会越来越少，这是市场趋势，我们不能够怪谁，外国也出现了许多大型连锁店。”

“其实，至今还有不少客人习惯到我们药剂行询问和消费，但大部分消费者对价格敏感，也会货比三家，只要商家提供会员优惠、折扣促销等，很容易就吸引到客人的目光。”

缺医药分家制

余达贤感慨药剂师虽然是专业人士，但我国没有实行“医药分家”制度，令国内的药剂师处于不利地位，多年来被视为买卖药物的生意人。

他说，我国社会的风气和文化，无法给予药剂师专业身份的认同，更造成零售药剂师被逼面对大型连锁店的削价竞争。

“药剂师的工作是配药及提升民众对药物的知识，在外国备受尊重和重视。然而马来西亚因为没有医药分家的制度，药剂师无法像律师、医生、建筑师、会计师等被视为专业人士。”

药剂师前景佳

现年64岁的余达贤，1983年从英国毕业回来，先加入洋行工作，负责药物批发部门，1989年在加雅街开设西药房，隔几年后在和生园开设分行。

他忆述，当年经营模式跟现在完全不一样，当时许多中药店都有搭卖西药，沙巴人民也才开始了解西药和中药的区别。

“那时候，广大群众逐渐了解药剂师所发挥的角色以及所提供的服务，能够用我的专业去帮助他人，让我有很大的满足感。”

对于目前修读药剂系的年轻人，他认为药剂师的出路前景相当不错，社会对药剂师的需求十分庞大，只是若选择创业开店就会比较艰难，需要面对零售业的竞争挑战。

虽然自己准备退休，但仍期望有朝一日大马的药剂师地位能够像外国般，成为受人尊重、真正的专业人士。

业者反应各异

面对连锁集团来势汹汹，本地西药行频频失守，有业者接受现实出顶生意，也有业者致力耕耘差异化奋战到底。

跟随母亲的步伐成为药剂师的何韵典，坚信本地人会支持本地人，在严峻经营环境中，努力走出自己的品牌风格。

母亲拿督周宁忻（或较为人知Nancy Ho）过去在亚庇拥有4家药剂行，何韵典于2000年获取药剂师执照后，在其中一家分店工作，期间积累不少客户。

其丈夫创设的城市药剂行在太平洋商业中心经营至今达20年，她于6年前在达迈开设城市药剂行分店，夫妻俩各别驻守2家店面。

改变经营模式应对

45岁的何韵典受访时指出，连锁药剂行如雨后春笋般，一家接一家地开设分店，她不否认一开始受到显着影响，但近来发现有老顾客回流。

面对大集团的来袭，她改变了旧有的经营方式，包括进货模式、换掉部分药品，还有开啟线上服务，以满足线上与实体店的消费者，藉此保留和扩大客户群。

“以前我找本地批发商，现在是直接向西马取货，这样可以节省成本开销，售价也可以媲美西马。”

她透露，其药剂行已经换掉部分产品，改卖较好品质、价格相宜的品牌，尤其连锁店所售卖的辅助品，她都尽量卖少一些，以满足不同需求的消费者。

个人谘询服务受落

何韵典认为，不少老顾客会一如既往地支持她，是因为相互熟悉和信任感，也喜欢她所提供的个人药物谘询服务。

“药剂师就好像医生般，病人习惯了就会一直跟着他。记得我开始工作的时候，买药的人宁可听信亲友的介绍，这几年因为熟悉和信任，不少客人都愿意听取我的意见。”

她也经常会给予顾客额外的谘询建议，包括了解家里有没有养宠物，冷气、床单有没有清洗等，她说这是因为除了靠药物，很多疾病需要改变个人生活习惯。

她说，目前大多数客人是附近居民，40、50岁以上需要健康谘询的群体，还有小孩生病，一些戒烟、皮肤病、失眠问题的患者。

“这么多年来我都很享受药剂师的工作，我喜欢受到民众认同，跟大家分享专业知识。虽然药剂行的利润没有20年前那幺好，但看到顾客好起来，之后又带着家人过来，从顾客变成我的朋友，这样的感觉很好。”

“以后市场大吃小的情况会不会进一步恶化，我还不知道，但目前没有亏损，我还可以继续维持。”

利益为上专业次之

本地另一家老字号药剂行，是创立于1987年的大众西药房，目前在亚庇市中心拥有3家门店，药剂师许健安36年来驻守着甘榜亚逸总店，另2家由儿子看顾。

65岁的许健安受访时直言，因为时势所趋，这几年生意越来越难做，尤其连锁集团打价格战，令本地业者大受打击。

“大集团在西马入货量非常大，我们只能在本地拿货，很难跟他们打价格战，特别是维生素是主要收入来源之一，但我们的价格根本无法跟连锁店比较。”

他表示，在亚庇开业数十年，累积了不少老顾客，药房内的药物从过去至今都是应有尽有，他多年来也有为客户提供专业咨询服务，但当今大多数消费者以价格为主，往往会货比三家。

“市场把专业放其次，利益为上，看到这样的情况难免会感到伤心。”

许健安透露，他和家人暂时还没想到太远，目前只能看一步走一步。