沙9个月接156宗 过半投诉亚航

（亚庇9日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）于今年首9个月，在沙巴接获156宗投诉，当中有超过半数是投诉亚航。

航委会执行主席拿督斯里沙里布丁指出，根据2023年1月1日至2023年9月26日的投诉报告显示，沙巴的156宗投诉中，有152宗是与航空公司有关，另4宗与机场有关。

他称，按照航空公司分类，这9个月期间，亚航在沙巴接获84宗投诉；其次是马航，共39宗；峇迪航空和飞萤航空各8宗，MYAirline接获6宗，亚航X和外国航空公司各3宗，以及马航飞翼1宗。

在线预订投诉最多

沙里布丁于新闻发布会上也说，沙巴在上述期间的投诉数量，仅佔全国总投诉率的4%。

同时，沙里布丁透露航委会接获的156宗投诉中，有关在线预订的投诉最多，共29宗。

他说，其次是航班取消和机票退款，各26宗投诉；航班延误佔23宗，航班更改和超卖机位10宗，行李延误或丢失8宗。

他强调，航空公司或机场公司必须在30天内处理乘客所提出的投诉，倘若投诉不予理会或投诉处理结果不满意，消费者可向航委会（MAVCOM）提交投诉，通过网站（https://flysmart.my/en/make-a-complaint/）， FlySmart手机应用程序或拨打国内热线（1800-18-6966）或国外热线（603-76512777）。