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沙巴要闻

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发布: 1:05pm 10/10/2023

亚航

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沙9个月接156宗 过半投诉亚航

沙里布丁(右三)与航委会高层人员在新闻会前进行讨论。

(亚庇9日讯)马来西空委员会(MAVCOM)于今年首9个月,在沙巴接获156宗,当中有超过半数是投诉亚航。

执行主席拿督斯里沙里布丁指出,根据2023年1月1日至2023年9月26日的投诉报告显示,沙巴的156宗投诉中,有152宗是与有关,另4宗与机场有关。

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他称,按照航空公司分类,这9个月期间,亚航在沙巴接获84宗投诉;其次是马航,共39宗;峇迪航空和飞萤航空各8宗,MYAirline接获6宗,亚航X和外国航空公司各3宗,以及马航飞翼1宗。

在线预订投诉最多

沙里布丁于新闻发布会上也说,沙巴在上述期间的投诉数量,仅佔全国总投诉率的4%。

同时,沙里布丁透露航委会接获的156宗投诉中,有关在线预订的投诉最多,共29宗。

他说,其次是航班取消和机票退款,各26宗投诉;航班延误佔23宗,航班更改和超卖机位10宗,行李延误或丢失8宗。

他强调,航空公司或机场公司必须在30天内处理乘客所提出的投诉,倘若投诉不予理会或投诉处理结果不满意,消费者可向航委会(MAVCOM)提交投诉,通过网站(https://flysmart.my/en/make-a-complaint/), FlySmart手机应用程序或拨打国内热线(1800-18-6966)或国外热线(603-76512777)。

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