航委会：保护消费者 MACPC修正案料明年实施

（亚庇9日讯）马来西亚航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁透露，该会即将完成2016年大马航空消费者保护法令（MACPC）的修正工作，预料可在明年初实施。

他指出，经强化后的2016年航空消费者保护法令，将会加强保障乘客的权益，以及提高沙巴机场的服务水平。

他表示，航委会是根据冠病疫情期间汲取的经验，以及消费者的投诉与反馈，为法令进行适当的修改。

他进一步披露，法令中修改的条款涉及退款、航空公司广告、航班延误与取消等。

“一旦实施，有关法令将促使航空业进一步提高透明度和加强问责制。”

沙里布丁今天在新闻发布会上，透露上述消息。一同在场的有航委会航空发展主任嘉法德鲁斯、消费者和公共事务主任普丝芭拉塔等。

同时，他指出航委会经于今年上半年，在亚庇国际机场分阶段实行机场服务质量框架（QoS）措施。

他称，机场服务质量框架可作为机场公司的指南，根据航委会制定的标准和关键绩效指标评估、监控、维护和提升服务。

他表示，该会在亚庇国际机场实施服务质量框架中的其中19个要素，而相关要素是基于4个关键支柱，包括乘客舒适度和设施、排队时间、乘客和行李流量，以及运营商和员工设施。

沙里布丁强调，由于所有乘客都有缴付服务费，机场公司有责任为乘客提供妥当服务，否则航委会有权力向机场公司开罚。

他也说，有关服务质量框架措施将于明年第1季度在斗湖机场实施。