打造自創品牌連鎖店王國 陳嘉龍零售業傳奇

受澳美1元商店啟發

擁有馬大商業行政系學士學位的陳嘉龍多年前從澳美的1元商店獲得啟發，惟當時要白手起家，沒有背景很難申請銀行貸款，於是他與在汶萊開腳車店的弟弟商量後，說服當地銀行以腳車店作為抵押獲得貸款，在汶萊開了首家1元（汶幣）店，引起極大迴響，所有商品在數天內被狂掃一空，他不得不休業3週，等第二批商品運到才營業。

在汶萊開了10家分店後，他在2002年決定來沙巴尋找擴展機會，於4月在亞庇新蘇蘭商業區開設沙巴首家兩元（令吉）店，同樣獲得沙巴人熱烈支持，“會選擇沙巴作為回國創業的起跑點，首先是人口有將近300萬人，而道路設施相較於西馬落後，對零售業反而有利。

另一個原因是沙巴地理位置三面臨海，貨物進出皆靠船運，如果在沙巴闢設貨倉把消費人需要的貨物庫存下來，可避免商店斷貨情況發生。所以沙巴成為公司紮根大馬的總部。

“我很感謝沙巴人一路以來的支持和對公司品牌的肯定。”

TCT集團旗下的一站式超商如今在全國擁有106分店、另有39家Orange便利店以及將近70家Ninso。

提供產品質量保證
90天內無條件退貨 

陳嘉龍說，要在競爭激烈的零售市場立足並鎖住顧客群，就必須不斷強化公司品牌的賣點和優勢，公司秉持3M（Mesra, Mutu, Murah）經營理念，標榜價廉物美的同時，友善待客永遠放在首位，使到這麼多年來顧客回頭率相當高。

“我們賣的產品大眾化，人人買得起。例如一把掃把，在其他店可能起價賣到10令吉，但我們還是把價格放低，只賣6令吉左右，讓顧客覺得可以省錢，然後買更多價廉物美的東西。”

“除了產品多樣化，消費者能夠獲得一站式消費體驗以外，我們也做到便宜但絕對質量上的保證，譬如在One Stop Superstore只要90天內不滿意，可以無條件包退。我相信這個包退保證期是業內只此一家。雖然賣價低但我們的產品有質量保證，從中國原產地開始，即分別在廣州和淅江有2支品質監控團隊嚴格把關。”

建立顧客消費數據庫

陳嘉龍也說，從創業初期到今天，不同時期會有不同的挑戰，公司需要自強不息，不時專注於提升產品的架構，同時也要掌握顧客的消費心理。“我永遠相信一句話，機會是留給有準備的人，因此，公司在10年前便開始投入時間、金錢和人員，建立顧客消費數據庫的研究。”

“這些研究有助於瞭解顧客的消費喜好和心態，對產品的需求，他們是如何貨比三家，購物的時間，對產品顏色、味道的喜好乃至包裝大小的選擇等。我們發現每個地區的顧客的消費習慣和選擇都不一樣，所以有一些產品會專注在亞庇上架，而在鬥湖則賣指定產品。掌握顧客消費心理便能投其所好，確保顧客在我們的店有更加貼身的消費體驗。”

陳嘉龍認為，零售市場只會越來越競爭，若要快速擴張業務則需要大筆資本運作，遺憾的是國內和沙巴不是沒有傑出的創業人才，而是國內金融和銀行體制對年輕人創業不夠友善和欠鼓勵。

他也認為網購是大勢所趨，然而電商應該不會這麼快影響到實體平價零售店。“我們必須與新趨勢接軌而不是去排斥，所以兩年前我們已開始通過網絡平臺，讓顧客可以網購One Stop產品。”

他補充，公司也開發會員制手機應用程序，讓註冊成為會員和VIP會員的顧客可在每個One Stop和Ninso商店獲得更多的現金獎勵和積分獎勵。

陳嘉龍表示，不管是經營企業或是家庭都要面對很多難關和克服各種挑戰，擁有2200名員工的TCT集團也不例外，他和管理層必須設法帶領公司前進，因為不進則退，公司需要開拓市場擴大業務，把固定營運成本帶來的壓力化為進步的動力。

他說，新冠病毒大流行對公司帶來前所未有的衝擊，我國政府在2020年3月18日實施行動管制令到5月中，公司商店關門2個月讓他非常焦慮和煎熬，經常失眠，幸好公司的現金流足以支撐半年到8個月，能夠應付員工支薪、店面租金和攤還銀行貸款。

“政府允許恢復營業後，我們做了很多動作包括辦促銷，把關店2個月的收支差距逐步拉平，我很感謝員工在疫情時期願意與公司共患難，他們自發性表達願意減薪，但我們沒有走到這一步，全體員工沒有人被扣一分錢。”

籌備上市進軍東南亞

“疫情後期的衝擊也是相當大，主要是產品供應鏈斷層。我們的產品70%從中國進口，當時中國政府限電，每3天才配電生產，產品供應出現很大問題。不僅如此，所有貨源也起價，後來是船運集裝箱起價，原本一個集裝箱運到沙巴徵收1100美金，疫情期間漲至4300到4500令吉，而且非常吃緊，要排期才有。”

陳嘉龍也提到除了疫情之外，政府實施僱員最低薪金政策從1200令吉調高至1500令吉，讓公司固定成本一下子增加不少。“我們有75%員工月薪約1200令吉，新的最低薪政策直接影響公司的支薪成本，每月增加80到90萬令吉。”

即便如此，陳嘉龍並沒有放棄在危機中捉住機會的想法。他分析，在疫情的打擊過後，經濟能力受到影響的消費群眾會傾向購買能負擔的產品，而這正好是TCT集團品牌店的強項。

“所以我想捉住這個機會，公司下一步行動是加大店面的面積，從原本一家店陳列7000到8000個產品，增加到1萬3000至1萬5000個產品，價格依然是廉價為主。”

“未來的3年內，公司每年會增設20到25家分店，並且籌備上市，接著開始進軍東南亞市場。”

陳嘉龍說，印尼、菲律賓和泰國人口多，對廉價居家用品、廚房用具等需求量大，對TCT集團擴充生意版圖有很大發展空間，而衝出大馬的首站將會是菲律賓。除了菲律賓對外招商政策較開放，其地理位置更接近沙巴的便利因素也考慮在外。

獎勵員工送房車

陳嘉龍表示，TCT集團一直以來非常重視員工的培訓和福利，員工是公司不可少的骨幹和麵對顧客的前線人員，因此公司做了不少努力從各方面強化員工的能力和善待員工，讓員工無後顧之憂，專心投入工作。

他舉例，公司為服務滿10年的員工免費買個人和家庭保險和醫藥卡，每年調整薪金，包括疫情期間也不例外。此外，工齡3年以上員工生孩子，可向公司申請報銷前半年的奶粉和紙尿片，減輕他們的養兒負擔。

公司也買下十多套公寓和多輛寶馬作為獎勵贈予優秀員工，此外也安排旅遊獎勵，讓員工保持工作熱忱。陳嘉龍自豪地說，其管理團隊向心力強，離職率非常低。

“作為企業負責人，我要讓員工感受到公司對他們的重視，只要他們努力工作，他們在這個公司是有前途和希望的。我必須確保每個員工和同事工作越來越順利，包括關心他們的情緒。員工的紅白事，即便只是勤雜工，只要我沒出差便一定出席。
“我也要求各部門管理人員必須記住每個下屬的名字，讓下屬有歸屬感和工作動力。”