打造自创品牌连锁店王国 陈嘉龙零售业传奇

受澳美1元商店啟发

拥有马大商业行政系学士学位的陈嘉龙多年前从澳美的1元商店获得啟发，惟当时要白手起家，没有背景很难申请银行贷款，于是他与在汶莱开脚车店的弟弟商量后，说服当地银行以脚车店作为抵押获得贷款，在汶莱开了首家1元（汶币）店，引起极大回响，所有商品在数天内被狂扫一空，他不得不休业3週，等第二批商品运到才营业。

在汶莱开了10家分店后，他在2002年决定来沙巴寻找扩展机会，于4月在亚庇新苏兰商业区开设沙巴首家两元（令吉）店，同样获得沙巴人热烈支持，“会选择沙巴作为回国创业的起跑点，首先是人口有将近300万人，而道路设施相较于西马落后，对零售业反而有利。

另一个原因是沙巴地理位置三面临海，货物进出皆靠船运，如果在沙巴闢设货仓把消费人需要的货物库存下来，可避免商店断货情况发生。所以沙巴成为公司扎根大马的总部。

“我很感谢沙巴人一路以来的支持和对公司品牌的肯定。”

TCT集团旗下的一站式超商如今在全国拥有106分店、另有39家Orange便利店以及将近70家Ninso。

提供产品质量保证
90天内无条件退货 

陈嘉龙说，要在竞争激烈的零售市场立足并锁住顾客群，就必须不断强化公司品牌的卖点和优势，公司秉持3M（Mesra, Mutu, Murah）经营理念，标榜价廉物美的同时，友善待客永远放在首位，使到这么多年来顾客回头率相当高。

“我们卖的产品大众化，人人买得起。例如一把扫把，在其他店可能起价卖到10令吉，但我们还是把价格放低，只卖6令吉左右，让顾客觉得可以省钱，然后买更多价廉物美的东西。”

“除了产品多样化，消费者能够获得一站式消费体验以外，我们也做到便宜但绝对质量上的保证，譬如在One Stop Superstore只要90天内不满意，可以无条件包退。我相信这个包退保证期是业内只此一家。虽然卖价低但我们的产品有质量保证，从中国原产地开始，即分别在广州和淅江有2支品质监控团队严格把关。”

建立顾客消费数据库

陈嘉龙也说，从创业初期到今天，不同时期会有不同的挑战，公司需要自强不息，不时专注于提升产品的架构，同时也要掌握顾客的消费心理。“我永远相信一句话，机会是留给有准备的人，因此，公司在10年前便开始投入时间、金钱和人员，建立顾客消费数据库的研究。”

“这些研究有助于了解顾客的消费喜好和心态，对产品的需求，他们是如何货比三家，购物的时间，对产品颜色、味道的喜好乃至包装大小的选择等。我们发现每个地区的顾客的消费习惯和选择都不一样，所以有一些产品会专注在亚庇上架，而在斗湖则卖指定产品。掌握顾客消费心理便能投其所好，确保顾客在我们的店有更加贴身的消费体验。”

陈嘉龙认为，零售市场只会越来越竞争，若要快速扩张业务则需要大笔资本运作，遗憾的是国内和沙巴不是没有杰出的创业人才，而是国内金融和银行体制对年轻人创业不够友善和欠鼓励。

他也认为网购是大势所趋，然而电商应该不会这么快影响到实体平价零售店。“我们必须与新趋势接轨而不是去排斥，所以两年前我们已开始通过网络平台，让顾客可以网购One Stop产品。”

他补充，公司也开发会员制手机应用程序，让注册成为会员和VIP会员的顾客可在每个One Stop和Ninso商店获得更多的现金奖励和积分奖励。

陈嘉龙表示，不管是经营企业或是家庭都要面对很多难关和克服各种挑战，拥有2200名员工的TCT集团也不例外，他和管理层必须设法带领公司前进，因为不进则退，公司需要开拓市场扩大业务，把固定营运成本带来的压力化为进步的动力。

他说，新冠病毒大流行对公司带来前所未有的衝击，我国政府在2020年3月18日实施行动管制令到5月中，公司商店关门2个月让他非常焦虑和煎熬，经常失眠，幸好公司的现金流足以支撑半年到8个月，能够应付员工支薪、店面租金和摊还银行贷款。

“政府允许恢復营业后，我们做了很多动作包括办促销，把关店2个月的收支差距逐步拉平，我很感谢员工在疫情时期愿意与公司共患难，他们自发性表达愿意减薪，但我们没有走到这一步，全体员工没有人被扣一分钱。”

筹备上市进军东南亚

“疫情后期的冲击也是相当大，主要是产品供应链断层。我们的产品70%从中国进口，当时中国政府限电，每3天才配电生产，产品供应出现很大问题。不仅如此，所有货源也起价，后来是船运集装箱起价，原本一个集装箱运到沙巴征收1100美金，疫情期间涨至4300到4500令吉，而且非常吃紧，要排期才有。”

陈嘉龙也提到除了疫情之外，政府实施雇员最低薪金政策从1200令吉调高至1500令吉，让公司固定成本一下子增加不少。“我们有75%员工月薪约1200令吉，新的最低薪政策直接影响公司的支薪成本，每月增加80到90万令吉。”

即便如此，陈嘉龙并没有放弃在危机中捉住机会的想法。他分析，在疫情的打击过后，经济能力受到影响的消费群众会倾向购买能负担的产品，而这正好是TCT集团品牌店的强项。

“所以我想捉住这个机会，公司下一步行动是加大店面的面积，从原本一家店陈列7000到8000个产品，增加到1万3000至1万5000个产品，价格依然是廉价为主。”

“未来的3年内，公司每年会增设20到25家分店，并且筹备上市，接着开始进军东南亚市场。”

陈嘉龙说，印尼、菲律宾和泰国人口多，对廉价居家用品、厨房用具等需求量大，对TCT集团扩充生意版图有很大发展空间，而冲出大马的首站将会是菲律宾。除了菲律宾对外招商政策较开放，其地理位置更接近沙巴的便利因素也考虑在外。

奖励员工送房车

陈嘉龙表示，TCT集团一直以来非常重视员工的培训和福利，员工是公司不可少的骨干和面对顾客的前线人员，因此公司做了不少努力从各方面强化员工的能力和善待员工，让员工无后顾之忧，专心投入工作。

他举例，公司为服务满10年的员工免费买个人和家庭保险和医药卡，每年调整薪金，包括疫情期间也不例外。此外，工龄3年以上员工生孩子，可向公司申请报销前半年的奶粉和纸尿片，减轻他们的养儿负担。

公司也买下十多套公寓和多辆宝马作为奖励赠予优秀员工，此外也安排旅游奖励，让员工保持工作热忱。陈嘉龙自豪地说，其管理团队向心力强，离职率非常低。

“作为企业负责人，我要让员工感受到公司对他们的重视，只要他们努力工作，他们在这个公司是有前途和希望的。我必须确保每个员工和同事工作越来越顺利，包括关心他们的情绪。员工的红白事，即便只是勤杂工，只要我没出差便一定出席。
“我也要求各部门管理人员必须记住每个下属的名字，让下属有归属感和工作动力。”