劉家翰要求政府機構 加強公共投訴系統
（亞庇10日訊）自由民主黨公共投訴局主任劉家翰要求各政府部門或機構，加強其公共投訴系統，避免讓民眾登門投訴時被當球踢。
他指出，如今政府的公共傳遞系統仍無法有效滿足民眾對投訴管道的要求，甚至出現民眾前往部門或機構投訴時，被告知這並非是他們的責任範圍。
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他表示，政府部門機構對民眾的投訴沒有做出及時跟進，又或者是推卸責任，讓民眾對應該向誰投訴產生混淆。
“每當部門在收到民眾對基本設施的投訴時，應該竭盡所能給予解決方案，而非將之當成足球來踢。”
他表示，儘管沙巴州政府已設立Sabah Pay App作為提交投訴的管道之一，但智能手機對於大部分長者而言，仍顯得非常陌生，甚至完全不會操作。一些群體還需要透過傳統管道申訴。
同時，他說，新屆政府縮減每年的行政開銷，將沒必要存在的一切部門或機構關閉，或將之與其他相應部門結合。由此一來，民眾便不會因過多和過於繁瑣的政府系統而造成混淆。
“單單是在2023年財政預算案的3723億令吉撥款中便可看出，高居不下的行政開銷說明了政府一邊在提倡節約，另一邊又在每年不斷推高其撥款數額，這種相互矛盾的做法，美其名是在設立更多公共機構來服務群眾，但卻永遠無法達到預期效果。”
為此，他強調，與其設立過多的政府機構，倒不如精明善用納稅人的錢財，就不會出現許多至今還讓納稅人不知其真正作用的公共服務部門。
他表示，民眾希望能有一套完整的投訴系統，並避免利用無人接聽的熱線電話來敷衍。只要服務到位，他相信再多的部門也不及一個有效率的系統。
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